Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
"Étude OpinionWay-Perifem : Les Français & la suppression des tickets en magasin" et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.

EN BREF

Une connaissance et une adhésion à la loi qui progressent

• Connaissance de la loi : 92% des Français sont désormais informés de la suppression de l'impression systématique, en hausse par rapport aux 85% précédents.

• Adhésion à la loi : 75% sont favorables à la suppression des tickets de caisse imprimés, une légère hausse par rapport aux 73% de l’an dernier.

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Les consommateurs jouent le jeu, encouragés par les enseignes

• Depuis l’entrée en vigueur de cette réforme, au moment du passage en caisse :

  • 41% des Français demandent moins qu’avant l’impression d’un ticket.

  • 28% des Français refusent plus qu’avant l’impression du ticket.

  • 26% des Français demandent plus qu’avant un ticket dématérialisé.

• Quels que soient les types d’enseignes, la très grande majorité n’imprime le ticket de caisse qu’à la demande expresse du client et/ou propose une solution dématérialisée.

• Dans toutes les situations d’achat (pour faire un cadeau, avec ou sans carte de fidélité), le ticket papier est moins demandé que l’an dernier.

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Les inquiétudes s’atténuent et le ticket dématérialisé dévoile ses atouts 

• 75% des Français expriment au moins une préférence pour le format de dématérialisation de leur ticket.

• 54% souhaitent obtenir un ticket dématérialisé en transmettant leur e-mail ou par sms via leur numéro de téléphone, 32% en scannant leur carte de fidélité et 8% via QR code.

• Le ticket dématérialisé offre plus de facilité à 56% des Français pour retrouver une preuve d’achat et pour 46% pour échanger les produits achetés.

• Les efforts des enseignes rassurent les clients : moins d’inquiétudes sur la confidentialité, en effet si 58% des Français sont inquiets à l’idée de communiquer des informations personnelles à un vendeur, cet item est en large baisse de 12 points vs 2023. De plus, seul un tiers (35%) des clients craignent que le magasin refuse l’impression du ticket de caisse contre plus de la moitié (58%) il y un an.

• Le ticket de caisse dématérialisé génère moins de problèmes que le ticket papier quels que soient les sujets : difficulté à retrouver une preuve d’achat, échange, garantie ou simplement pour faire ses comptes.

Le premier anniversaire de l’arrêt de l’impression systématique du ticket de caisse

Dans le cadre de la loi de 2020 relative à la lutte contre le gaspillage et à l'économie circulaire, le 1er août 2023, le ministère de l’économie rendait par décret l’impression du ticket de caisse obligatoire uniquement à la demande du client. L’objectif de la mesure était d’économiser du papier et de protéger la santé des consommateurs. En effet, le gouvernement estimait que 12,5 milliards de tickets de caisse seraient imprimés chaque année, soit l’équivalent de 150 000 tonnes de papier.

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Si les Français approuvaient cette mesure dans l’enquête menée par Perifem et OpinionWay l’année dernière, ils ne comptaient pas vraiment la mettre en œuvre. Pourtant un an après, la nouvelle étude OpinionWay-Perifem démontre l’évolution des pratiques, les craintes des consommateurs diminuent, les enseignes jouent le jeu et le ticket dématérialisé rentre dans la vie des clients.

Une pratique qui se met en place

92% des Français connaissent la loi (+7% vs 2023) et ils sont de plus en plus nombreux à y adhérer : 75% (+2 points) sont favorables à cette loi instituant l'impression des tickets de caisse sur demande uniquement. Les femmes sont légèrement plus favorables (76%) à cette mesure ; tout comme les 25-34 ans (81%).

De plus, 41% des Français demandent moins qu’avant l’impression du ticket de caisse, 28% refusant plus qu’avant le ticket de caisse, et 26% demandent plus qu’avant un ticket de caisse dématérialisé.