Communiqué de presse
Paris, le 8 juin 2026
SÉCURITÉ EN MAGASIN :
LES FRANÇAIS MASSIVEMENT FAVORABLES À LA VIDÉOSURVEILLANCE
POUR LUTTER CONTRE LE VOL ET LES INCIVILITÉS
3ème chapitre de l’étude OpinionWay-Perifem "Les courses en magasin dans 10 ans" consacré à la sécurité innovante.
Dans le cadre de son étude exclusive consacrée aux « Courses en magasin dans 10 ans », réalisée avec OpinionWay, Perifem poursuit son exploration des grandes transformations du commerce. Après les deux premiers volets et alors que le projet de loi RIPOST va entrer en discussion à l’Assemblée Nationale, cette nouvelle analyse démontre que les Français acceptent les caméras de surveillance pour une large majorité d’entre eux pour lutter contre les incivilités et les agressions (87 %), 84 % pour lutter contre le vol en magasin et 83 % pour lutter contre la fraude.
L’ensemble des supports de cette étude est disponible en téléchargement ici
Premier enseignement de l’étude, malgré les idées reçues, les consommateurs ne sont pas hostiles aux nouvelles technologies de surveillance intelligente. L’étude montre qu’ils acceptent cette technologie lorsqu’elle est utilisée pour améliorer leur sécurité ou leur expérience en magasin. 37 % des Français souhaitent même davantage de caméras intelligentes capables de détecter automatiquement des comportements suspects. Cette acceptation se confirme lorsque les Français sont interrogés sur le fait d’être filmés en magasin. Plus des trois quarts des répondants accepteraient la vidéosurveillance pour des objectifs concrets et utiles. 87 % accepteraient d’être filmés pour lutter contre les incivilités et les agressions, 84 % pour lutter contre le vol en magasin et 83 % pour lutter contre la fraude. Ces résultats montrent que les consommateurs privilégient avant tout des dispositifs capables de renforcer la sécurité et de protéger les clients comme les salariés.
Outre l’adhésion massive d’être filmé pour lutter contre le vol et les incivilités, l’étude met en évidence le potentiel de l’intelligence artificielle et des technologies intelligentes dans les magasins de demain. Les Français considèrent que ces outils peuvent être utiles dans de nombreux domaines : 82% accepteraient d’être filmés pour améliorer la propreté des espaces, 80 % pour fluidifier le passage en caisse et 77% pour améliorer la disponibilité des produits en rayon et limiter les ruptures. D’autres usages, comme l’aide à la recherche de places de parking disponibles (68 %) ou encore l’encaissement automatique sans passage en caisse (55 %), montrent également que les consommateurs sont ouverts à des innovations technologiques dès lors qu’elles améliorent concrètement leur quotidien en magasin.
L’étude montre également que les Français attendent davantage de présence humaine et d’accompagnement dans les magasins. Plus d’un Français sur deux (54 %) souhaite que l’ensemble du personnel soit davantage formé à la gestion des incivilités et des agressions, avec une présence visible et des compétences spécifiques pour gérer les situations conflictuelles. L’enquête révèle également une forte attente en matière de sécurité globale dans les magasins.
Si la majorité des Français considère que la présence actuelle de vigiles et les contrôles de sacs sont suffisants, près d’un quart des répondants (27 %) aimeraient voir davantage de vigiles dans les magasins, tandis que 21 % souhaitent plus de contrôles de sacs à l’entrée et 17 % davantage de contrôles à la sortie.
Ces différents éléments corroborent les propositions portées par Perifem pour lutter contre les vols, les incivilités et la violence en magasin. Après la proposition de loi du député Paul Midy, Perifem souhaite que le périmètre des magasins et centres commerciaux soient intégrés dans les décrets d’application de la loi RIPOST, notamment dans le cadre des articles 19 et 21 qui autoriseraient sous condition l’usage de la vidéosurveillance assistée et les caméras piétons pour les vigiles. De telles mesures, si elles doivent être bien-sûr encadrées pour veiller au respect des données personnelles, ont prouvé dans d’autres pays leur efficacité contre le vol et la violence en magasin.
Pour Franck Charton, délégué général de Perifem : "Comme le montre une communication récente de la CNIL relative à l’usage des caméras augmentées par l'intelligence artificielle dans les magasins aux caisses automatiques, l’encadrement de l’usage de de la vidéosurveillance augmentée peut se faire dans le respect tout à la fois des données personnelles des consommateurs et de la volonté légitime des commerçants de se prémunir contre des actes violents ou frauduleux. Les informations clés de l’enquête montre une adhésion forte et stable depuis 3 ans des Français qui acceptent pour 87 % d’entre eux d’être filmés pour lutter contre les incivilités et les agressions. Un chiffre qui témoigne d’une expérience vécue au quotidien par chacun".
Toute publication totale ou partielle doit impérativement utiliser la mention complète suivante :
«Étude OpinionWay pour Perifem » et aucune reprise de l’enquête ne pourra être dissociée de cet intitulé.
L’ensemble des supports de cette étude est disponible en téléchargement ici
Méthodologie :
Echantillon de 1 022 personnes, représentatif de la population française âgée de 18 ans et plus. L’échantillon a été constitué selon la méthode de quotas, au regard des critères de sexe, d’âge, de catégorie socioprofessionnelle, de catégorie d’agglomération et de région de résidence. L’échantillon a été interrogé par questionnaire auto-administré en ligne sur système CAWI (ComputerAssisted Web Interview). Les interviews ont été réalisées du 24 au 31 octobre 2025.
Contact presse :
Émilie Delozanne, Plegma : emilie.delozanne@plegma.fr - +33 (0)6 30 60 87 35
iloveretail.fr, Mike Hadjadj : mike@iloveretail.fr - +33 (0)6 27 30 52 08
À propos de Perifem :
Interlocuteur reconnu des pouvoirs publics, Perifem œuvre pour créer un écosystème commercial plus responsable. Depuis plus de 40 ans Perifem fédère l’ensemble des acteurs de la distribution : intégrés, indépendants, dans le secteur alimentaire et du commerce spécialisé, centres commerciaux, ainsi que leurs fournisseurs, autour des préoccupations d’environnement, d’énergie, de sécurité et d’innovation technologique. Sur ces sujets, Perifem représente aujourd’hui 80% du Top 50 des enseignes de la distribution physique et les 4 leaders des centres commerciaux soit un total de 300 milliards € de CA, 35.000 magasins, 400 centres commerciaux et 70 millions m² de surface commerciale. Tous ensemble, notre mission est de décrypter les réglementations, favoriser le développement et le déploiement de solutions technologiques dédiées, impulser et contribuer à l’élaboration des lois qui régissent ce commerce responsable. Plus d’infos sur www.perifem.com et www.doisjereprendre.com
À propos d’OpinionWay :
Créé en mars 2000, pionnier de la digitalisation des études, OpinionWay est un acteur majeur de l’innovation dans les études marketing et opinion. Sa vocation consiste à rendre le monde intelligible pour agir aujourd’hui et imaginer demain. La société intervient dans de nombreux domaines comme la compréhension des marchés, les problématiques de marques, le développement de produits et de services, etc. auprès de cibles BtoB ou BtoC pour des clients à forte notoriété. www.opinionway.com
[1] Source : enquête OpinionWay pour Perifem auprès de 1022 répondants réalisée du 24 au 31 octobre 2026.