ACCESSIBILITÉ ET INCLUSION : LES ATTENTES DES FRANÇAIS POUR LES MAGASINS DE DEMAIN
7ème chapitre de l’étude OpinionWay-Perifem "Les courses en magasin dans 10 ans"
consacré à l'accessibilité et à l'inclusion des magasins
Selon le chapitre 7 de l’étude OpinionWay-Perifem 2026 « Les courses en magasin dans 10 ans », les résultats de l'étude révèlent une double attente des Français : des magasins plus accessibles à tous, mais aussi davantage engagés dans la vie sociale et la solidarité. Au-delà de leur fonction commerciale, les magasins sont envisagés comme des lieux capables de favoriser l’inclusion, de répondre aux besoins des personnes vulnérables et de jouer un rôle dans la résilience des territoires.
L’ensemble des supports de cette étude est disponible en téléchargement ici
L’inclusion des publics fragiles dans la vie du magasin
Si plus d’un Français sur deux (52 %) se déclare tout à fait favorable à la généralisation des rampes d’accès, portes automatiques et ascenseurs pour faciliter l’accès aux magasins des personnes à mobilité réduite, les consommateurs sont plutôt satisfaits de l’accessibilité de leurs magasins même s’ils entrevoient des possibilités d’amélioration, pour mieux inclure les publics fragiles dans leurs courses du quotidien.
Ainsi, 44 % plébiscitent une aide pour attraper les produits difficiles d’accès, tandis que 43 % soutiennent la généralisation des informations en braille ou en audio pour les personnes malvoyantes ou malentendantes. 42 % souhaitent également davantage de caisses adaptées à ces publics et aux personnes à mobilité réduite.
D’autres dispositifs suscitent un intérêt marqué : 38 % des répondants se disent tout à fait favorables aux aides à l’audition pour les personnes malentendantes, 37 % à la mise en place d’heures silencieuses, avec une ambiance plus calme et un éclairage réduit, et 35 % au développement de caisses prioritaires pour les personnes âgées, les familles avec bébés ou les personnes en situation de handicap. Le prêt de fauteuils roulants en cas d’incapacité temporaire recueille, quant à lui, 34 % d’adhésion.
Enfin, 29 % des consommateurs se déclarent tout à fait favorables à la création de plages horaires prioritaires pour les personnes âgées ou à mobilité réduite, ainsi qu'au développement de services personnalisés, comme l’assistance aux courses.
Au-delà du commerce, des magasins acteurs de la vie sociale et de la solidarité
Les Français assignent également aux magasins un rôle social qui dépasse largement leur fonction commerciale. Cette attente se traduit d’abord par un soutien massif aux initiatives solidaires : 90 % des répondants jugent pertinente la mise en place d’actions de réinsertion professionnelle, à travers des emplois solidaires, des stages ou des formations. Cette vocation sociale s’étend également à la protection des populations. 87 % des Français considèrent ainsi que les magasins pourraient accueillir du public en cas d’aléa climatique, notamment lors de canicules ou d’inondations. Une proportion identique (87 %) approuve la formation du personnel à la lutte et au signalement des discriminations et des violences faites aux femmes et aux enfants.
Le magasin de demain est aussi envisagé comme un véritable lieu de vie et de convivialité. Près de huit Français sur dix (79 %) accueilleraient favorablement le développement d’espaces de restauration dans les commerces de taille moyenne, sous forme de cantines, cafétérias ou espaces repas. Dans le même esprit, 77 % soutiennent la transformation des surfaces disponibles en espaces de rencontre et de partage, pouvant accueillir des activités comme des jeux de société ou des clubs de lecture. Les Français ont aussi acté le rôle de leurs magasins comme un lieu de vie de tous les jours.
Enfin, 59 % des Français considèrent que l’hébergement nocturne de personnes sans domicile dans les magasins serait une bonne idée.
